Nội dung chính
- 1 Xem Khách hàng mục tiêu của bảo hiểm nhân thọ 2024
- 2 1. Các công cụ tiếp cận khách hàng phổ biến
- 3 2. Nguyên do thất bại trong xây dựng hệ thống bán hàng – Marketing Bảo hiểm nhân thọ
- 4 3. Quy trình xây dựng hệ thống bán hàng – Marketing Bảo hiểm nhân thọ
- 5 Bước 4: Xác định phương thức tiếp cận
- 6 4. Làm sao để đảm bảo hiệu quả chiến lược Marketing Bảo hiểm nhân thọ
Xem Khách hàng mục tiêu của bảo hiểm nhân thọ 2024
Nhu cầu về bảo hiểm nhân thọ tăng đáng kể từ khi đại dịch bùng phát. Sức khỏe và an toàn tài chính đã trở thành ưu tiên hàng đầu của con người. Một trong các giải pháp bảo vệ con người khỏi dịch bệnh là bảo hiểm nhân thọ.
Ngành bảo hiểm nhân thọ trong năm 2022 sẽ cải thiện cách tiếp cận sản phẩm hơn. Ảnh: Shutterstock
Các phương thức mua bảo hiểm cũng đang được thay đổi. Ngoài mua sản phẩm online, khách hàng còn được tương tác trực tuyến với tư vấn viên trên nhiều nền tảng khác nhau. Các công ty bảo hiểm cũng đang nâng cao trải nghiệm của khách hàng thông qua nhiều kênh phân phối khác nhau.
Bước sang năm 2022, ngành bảo hiểm nhân thọ sẽ để khách hàng nắm bắt và dẫn dắt xu hướng hậu Covid-19. Dưới đây là một số xu hướng chính được các chuyên gia dự đoán sẽ xuất hiện trong năm mới.
Bảo vệ sẽ vẫn được khách hàng ưu tiên
Nhiều rủi ro tiềm ẩn do đại dịch gây ra khiến mọi người tìm đến các gói bảo hiểm có thời hạn và bảo hiểm y tế. Trong khi con người nhận thức ngày càng cao về bảo hiểm so với trước năm 2020, bảo hiểm đã tạo ra một nguồn thu nhập thay thế cho nhiều người. Vì vậy, các công ty bảo hiểm nhân thọ sẽ tập trung vào các giải pháp giải quyết lo lắng về thu nhập của khách hàng, có thể liên quan đến mục tiêu khác như nghỉ hưu.
Công nghệ số
Các công ty bảo hiểm nhân thọ sẽ tận dụng công nghệ để giúp khách hàng mua sản phẩm đơn giản hơn và đáp ứng các dịch vụ một cách liền mạch. Do đó, họ sẽ đầu tư nguồn lực đáng kể vào xu hướng của người tiêu dùng trong suốt chính sách. Từ Chatbots, AI đến việc đáp ứng các yêu cầu dịch vụ dễ dàng và nhanh chóng, các công ty bảo hiểm nhân thọ sẽ tập trung mang lại trải nghiệm thú vị cho khách hàng.
Trong tương lai, họ cũng sẽ xem xét các cách thu hút khách hàng và nâng cao năng lực hợp tác với đối tác phân phối, để mang lại trải nghiệm thống nhất cho khách hàng. Các sáng kiến công nghệ sẽ rất quan trọng để ngành bảo hiểm đổi mới, đạt được các mục tiêu kinh doanh và thúc đẩy tăng trưởng trong tương lai.
Đầu tư vào thu thập và phân tích dữ liệu
Ngành bảo hiểm sẽ tập trung nhiều hơn vào việc thu thập, phân tích và bảo vệ dữ liệu. AI (trí tuệ nhân tạo) và ML (máy học) sẽ giúp họ có cái nhìn sâu sắc hơn về sở thích của khách hàng, từ đó cung cấp những giải pháp mới để đáp ứng nhu cầu của họ. ML cũng sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc tối ưu hóa các quy trình khác như ngăn ngừa rủi ro, duy trì lượng khách hàng, kích hoạt tư vấn…
Ngoài ra, bảo vệ thông tin khách hàng bằng cách áp dụng các biện pháp bảo mật thích hợp và kiểm soát truy cập vào thông tin sẽ là một trong những ưu tiên hàng đầu của ngành bảo hiểm trong thời gian tới.
Dễ tiếp nhận bảo hiểm hơn
Khách hàng sẽ có thể tiếp nhận sản phẩm đa kênh ở bất cứ đâu và theo cách họ muốn. Nói một cách đơn giản, mở rộng khả năng tiếp cận bảo hiểm sẽ là một mục tiêu kinh doanh quan trọng. Các công ty sẽ tìm kiếm các đối tác chiến lược mới hơn để hành trình mua bảo hiểm nhân thọ của khách hàng suôn sẻ hơn.
Tăng cường phương pháp tư vấn bảo hiểm
Khi khách hàng xem bảo hiểm nhân thọ là phương tiện bảo vệ tài chính, các công ty bảo hiểm cùng các đối tác phân phối của họ sẽ tăng cường tư vấn. Hiểu được nhu cầu và tư vấn các giải pháp phù hợp cho khách hàng sẽ trở thành tiêu chuẩn.
Trước mắt, các công ty bảo hiểm nhân thọ sẽ tiếp tục tìm kiếm cơ hội để mở rộng mô hình sản phẩm, cải thiện trải nghiệm khách hàng và chiến lược kinh doanh.
Nhìn chung, năm 2022 sẽ tạo ra một lộ trình đầu tư và đổi mới đáng kể trong ngành bảo hiểm, mở đầu bước ngoặt trong vòng 3-5 năm tới.
Doanh nghiệp bảo hiểm đua “trẻ hóa” khách hàng
Mặt dù tỷ lệ tăng trưởng phí bảo hiểm nhân thọ những năm qua đạt khoảng 30%/năm, nhưng tỷ lệ tham gia bảo hiểm của người dân tăng trưởng rất chậm. Bởi vậy, nhiều doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ đang nỗ lực để mở rộng đối tượng khách hàng, nhất là nhóm khách hàng trẻ.
Theo Đề án Cơ cấu lại thị trường chứng khoán và thị trường bảo hiểm đến năm 2020 và định hướng đến năm 2025, cơ quan chức năng đưa ra mục tiêu tốc độ tăng trưởng bình quân thị trường bảo hiểm là 20%/năm đến năm 2020 và 15%/năm từ năm 2021 đến năm 2025. Đến năm 2020, có 11% dân số tham gia bảo hiểm nhân thọ và năm 2025 là 15%…
So với tỷ lệ khoảng 8% dân số hiện nay có hợp đồng bảo hiểm, mục tiêu trên không quá tham vọng, nhưng cũng không dễ dàng để thực hiện.
Tiềm năng thị trường bảo hiểm Việt Nam được đánh giá còn rất rộng lớn, tỷ lệ tăng trưởng phí bảo hiểm nhân thọ những năm qua đạt khoảng 30%/năm, nhưng thực tế, tỷ lệ tham gia bảo hiểm của người dân tăng trưởng rất chậm và chỉ tập trung tại một số tệp khách hàng nhất định.
Các doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ vẫn đang nỗ lực để mở rộng đối tượng khách hàng tham gia bảo hiểm, đặc biệt với những khách hàng trẻ tuổi.
Theo một khảo sát của Prudential Việt Nam, mảng trống của bảo hiểm nhân thọ Việt Nam còn rất rộng, trong đó một phần lớn là đối tượng khách hàng trẻ. 70% khách hàng tham gia khảo sát có quan tâm đến bảo hiểm nhân thọ đều có độ tuổi từ 40, còn người trong độ tuổi từ 25 đến dưới 40 thì cho rằng, bảo hiểm nhân thọ là sản phẩm chưa cần thiết vì họ còn trẻ, khỏe.
Để mở rộng đối tượng khách hàng này, bước đầu, Prudential Việt Nam đã triển khai những khảo sát tìm hiểu nhu cầu và nâng cao nhận thức về bảo hiểm dành cho khách hàng trẻ như đưa ra những chương trình giáo dục riêng biệt, gần gũi để giúp các bạn trẻ hiểu rõ hơn về giá trị của bảo hiểm nhân thọ, giúp khách hàng khám phá và thấu hiểu các nhu cầu cần thiết đối với mình, đặc biệt là gia tăng cơ hội tương tác trực tiếp giữa khách hàng và nhà bảo hiểm qua các phương thức hiện đại như Facebook, E-commerce, Prubot…
Làm sao để cuốn hút giới trẻ quan tâm tới bảo hiểm nhiều hơn cũng là mối quan tâm của AIA Việt Nam.
Chính vì thế, thời gian qua, hãng bảo hiểm này đã xây dựng nhiều chương trình từ phát triển sản phẩm đến tiếp thị để hấp dẫn các đối tương khách hàng trẻ.
Theo đó, khách hàng tham gia bảo hiểm thường xuyên tập thể dục chăm sóc sức khỏe có thể được giảm phí bảo hiểm…
“Số lượng khách hàng quan tâm tới bảo hiểm khoảng tuổi 35 ngày càng nhiều hơn và chúng tôi tiếp tục thiết kế các gói sản phẩm, dịch vụ bảo hiểm để hấp dẫn những khách hàng tuổi 25”, đại diện AIA Việt Nam chia sẻ.
Theo đánh giá của các chuyên gia trong ngành, chiến lược trẻ hóa cũng như mở rộng đối tượng khách hàng trẻ của các công ty bảo hiểm ở thời điểm này có nhiều thuận lợi nhờ sự trợ giúp của các ứng dụng công nghệ hiện đại.
Việc ứng dụng công nghệ thông tin vào triển khai các kênh phân phối mới (bảo hiểm trực tuyến, tư vấn bán hàng trực tiếp qua thiết bị số) và cải tiến các dịch vụ liên quan đến chăm sóc khách hàng của các hãng bảo hiểm đã giúp người dân, đặc biệt là ở thành thị, dễ dàng tìm hiểu và kết nối với bảo hiểm nhân thọ.
Chẳng hạn, FWD Việt Nam ngay từ khi mới vào thị trường đã phát triển các sản phẩm bảo hiểm trực tuyến đơn giản, dễ hiểu, phí thấp, dễ mua, dễ bồi thường để tiếp cận các khách hàng trẻ…
Cùng với chiến lược số hóa để dịch vụ tới nhanh và gần hơn với mỗi người dân, nhiều công ty bảo hiểm đang theo đuổi việc điều chỉnh và tiếp thị đúng sản phẩm, trải nghiệm tới đúng người vào đúng thời điểm.
“76% khách hàng bảo hiểm sẽ thay đổi công ty bảo hiểm nếu họ nhận được dịch vụ cá nhân hóa và sản phẩm phù hợp với nhu cầu của mình hơn và 38% khách hàng bảo hiểm sẽ chi trả nhiều hơn nếu họ nhận được những điều tương tự”, ông Âu Vĩnh Phúc, Giám đốc bộ phận Dịch vụ khách hàng toàn quốc Prudential Việt Nam thông tin.
Khách hàng là trung tâm: Dự đoán trước những mối quan tâm của khách hàng, đáp ứng hơn cả những gì khách hàng mong đợi.
Con người là tài sản vô giá: Kiến thức, kỹ năng, và thái độ được hòa quyện thành thói quen tốt, trong một môi trường cạnh tranh trên tinh thần hợp tác, đầy thách thức nhưng nhiều cơ hội phát triển, mọi đóng góp đều được thừa nhận và tôn vinh.
Phát triển bền vững: Hành động luôn dựa trên sự thấu hiểu, tôn trọng, và bảo vệ lợi ích của các bên tham gia lợi ích trước mắt phải đi đôi với lợi ích lâu dài.
Trách nhiệm với cộng đồng: Sự phát triển của Bảo Việt Nhân Thọ luôn gắn liền với các hoạt từ thiện, nâng cao chất lượng cuộc sống đóng góp tích cực vào sự bình an, sự thịnh vượng của cộng đồng.
Thực tế, có 95% doanh nghiệp bị phá sản sau 5 năm hoạt động. Một trong những nguyên nhân chính là do doanh nghiệp không biết xây dựng hệ thống bán hàng hoặc do chi phí Marketing quá cao nhưng lại không hiệu quả. Xây dựng hệ thống Marketing online là cách tốt nhất đem đến cho bạn lượng khách hàng tiềm năng và nhanh chóng. Dù bạn đang điều hành doanh nghiệp lớn hay nhỏ thì việc ứng dụng Marketing online cũng là chìa khóa để phát triển và mở rộng thị trường cho bạn. Nội dung: Bảo hiểm nhân thọ là thị trường ngách trong ngành bảo hiểm nhưng sức ép cạnh tranh vẫn rất khốc liệt. Đặc biệt đứng trước sự thay đổi liên tục của nhu cầu thị trường, khách hàng và sự chuyển biến không ngừng của công nghệ buộc doanh nghiệp phải “xây dựng chiến lược Marketing trực tuyến bài bản, đỉnh cao”. Kênh Marketing online: Công cụ tiếp cận khách hàng hiệu quả nhất Google Adwords: Để quảng cáo Google Adwords thì buộc doanh nghiệp phải có website, hiểu rõ hành vi tìm kiếm của khách hàng – tìm kiếm từ khóa gì? Kênh Marketing offline: Điển hình như: Những hình thức này tiếp cận đại chúng, chưa tối ưu vào nhóm khách hàng tiềm năng bằng Online. Tác dụng chủ yếu là khẳng định thương hiệu. Mobile Marketing: chủ yếu là hình thức Sms Marketing, nhưng để đạt hiệu quả thì một số doanh nghiệp hiện nay sử dụng hình thức Sms Brandname. >>Chuyên gia Marketing Nguyễn Tài Tuệ Do doanh nghiệp: Dẫn đến: Vì vậy doanh nghiệp cần nắm rõ cách thức xây dựng một chiến lược marketing bảo hiềm chuyên sâu, bài bản để từ tạo nên được chiến lược marketing đỉnh cao, hiệu quả từ khâu nghiên cứu, đến thực thi và giám sát. Chiến lược tiếp cận phối hợp đa kênh Chi tiết kế hoạch tiếp cận đa kênh online – offline: Nhằm lan tỏa tới nhóm khách hàng mục tiêu cùng với đó là: Chiến lược tăng cường trải nghiệm cá nhân hóa Chiến lược: Triển khai chiến lược marketing theo 1 trong 3 hình thức: “Nền tảng của thành công trong kinh doanh bảo hiểm là một chiến lược marketing bảo hiểm chuyên sâu, bài bản”. Nền tảng tạo nên một chiến lược marketing chuyên sâu, hiệu quả lại là năng lực đơn vị nghiên cứu, triển khai và giám sát hoạt động marketing”. Vậy nên gốc rễ của vấn đề nằm ở “năng lực đơn vị làm Marketing”. Vậy năng lực đó phải như thế nào sẽ đảm bảo được hiệu quả? Khả năng: Sẽ tạo nên một chiến lược truyền thông, tiếp cận độc đáo, đánh mạnh vào Insight khách hàng. Thêm nữa phải đảm bảo: Nếu bạn “tự tin” mình đáp ứng những tiêu chí đó thì không cần thuê đơn vị can thiệp. Còn không thì lựa chọn thuê đơn vị ngoài sẽ là lựa chọn thông minh, sáng suốt nhất. Đặc biệt những doanh nghiệp “bắt đầu” còn hoang mang, hay đã thất bại nhiều trong quá trình tự triển khai..1. Các công cụ tiếp cận khách hàng phổ biến
2. Nguyên do thất bại trong xây dựng hệ thống bán hàng – Marketing Bảo hiểm nhân thọ
3. Quy trình xây dựng hệ thống bán hàng – Marketing Bảo hiểm nhân thọ
Bước 1: Khảo sát nghiên cứu cụ thể doanh nghiệp
Bước 2: Phân tích nhu cầu ngành bảo hiểm nhân thọ
Bước 3: Khai thác giá trị cốt lõi, lợi ích sản phẩm/ dịch vụ
Bước 4: Xác định phương thức tiếp cận
Bước 5: Lập chiến lược marketing: Tùy theo mục tiêu chiến lược là quảng bá thương hiệu hay quảng cáo sản phẩm/dịch vụ.
Bước 6: Triển khai chiến lược marketing
Bước 7: Kiểm soát, đo lường, báo cáo tính hiệu quả chiến dịch
4. Làm sao để đảm bảo hiệu quả chiến lược Marketing Bảo hiểm nhân thọ
Bạn đang tìm hiểu bài viết: Khách hàng mục tiêu của bảo hiểm nhân thọ 2024
HỆ THỐNG CỬA HÀNG TRÙM SỈ QUẢNG CHÂU
Điện thoại: 092.484.9483
Zalo: 092.484.9483
Facebook: https://facebook.com/giatlathuhuongcom/
Website: Trumsiquangchau.com
Địa chỉ: Ngõ 346 Nam Dư, Trần Phú, Hoàng Mai, Hà Nội.
